iliad altroconsumo

Una importante indagine effettuata in questi mesi da parte di Altroconsumo, prendendo in esame un campione di 28.000 persone parla molto chiaro: sul fronte telefonia mobile a soddisfare pienamente o quasi pienamente sono tre operatori: iliad (quarto operatore telefonico), ho.Mobile (operatore virtuale di Vodafone) e CoopVoce (operatore virtuale).

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Indagine telefonia Altroconsumo

Di Coopvoce non ci stupisce più di tanto questo risultato in quanto in questi anni abbiamo letto di tantissimi pareri positivi da parte dei clienti soddisfatti del servizio, dell’assistenza clienti e delle offerte commerciali per quanto non sempre molto competitive rispetto alla concorrenza.

Stupisce un attimino invece il bel traguardo raggiunto, almeno per Altroconsumo, di ho.Mobile, il virtuale di Vodafone lanciato sul mercato appena dopo l’arrivo di iliad con lo scopo preciso di contrastarlo.

Sono altissime le percentuali di soddisfazione dei clienti per ho.Mobile che nella classifica di soddisfazione dei clienti interpellati batte, anche se di pochissimo, Coopvoce e iliad.

Il successo di iliad però viene comunque confermato, non solo dagli ultimi dati di vendite nei difficili mesi del lockdown, l’operatore non ha minimamente arretrato pur avendo i propri negozi chiusi, i clienti che hanno scelto iliad sono rimasti tantissimi.

Pur lamentando in varie occasioni diverse problematiche nella rete, la soddisfazione dei clienti per iliad rimane molto alta anche in un periodo di lockdown in cui altri operatori regalavano fior fiori di giga ai clienti mentre iliad tutto sommato restava nei propri ranghi.

A far riflettere però su tutto e tutti questi risultati sono però TIM, Vodafone e WindTre che si piazzano nei posti più bassi di questa classifica di gradimento. Soprattutto WindTre é proprio fanalino di cosa.

I piccoli operatori virtuali, fatta appunto eccezione per iliad, continuano ad essere quelli a regalare sorprese e soddisfazioni. Infatti anche Kena Mobile, il virtuale di TIM, si piazza molto bene in questa classifica di gradimento di Altroconsumo.

Fanno molto bene, sul fronte telefonia fissa invece, Fastweb e Tiscali, di quest’ultimo forse in tanti saranno sorpresi ma questa indagine sostiene invece il contrario, evidentemente l’operatore sardo sta migliorando sempre di più le proprie prestazioni e comunque continua ad essere anche molto competitivo sul mercato della telefonia fissa con internet anche in fibra.

In conclusione, questi risultati dimostrano anche un’altra grande verità, portata alla luce proprio con l’arrivo di iliad sul mercato italiano: gli utenti vogliono risparmiare ma non vogliono rinunciare alla qualità ma vogliono anche chiarezza, semplicità e assenza di sorprese sgradevoli a cui per troppi anni sono stati abituati.

Gli ultimi dati iliad

Dati ancora in forte crescita per iliad nel 2° trimestre 2020 con 454.000 nuovi utenti netti e un fatturato di 162 milioni di euro (+68% rispetto allo stesso periodo nel 2019), nonostante la chiusura di tutti gli iliad Store durante il mese di aprile a causa della situazione sanitaria.

Nel 1° semestre 2020 iliad realizza così un fatturato di 312 milioni di euro, con una crescita del +76% rispetto al 1° semestre 2019.

A soli due anni dall’esordio nel mercato della telefonia mobile, iliad supera i 6 milioni di utenti raggiungendo una quota pari circa all’8% del mercato con una promessa mantenuta di trasparenza e semplicità, basata sull’assenza di rimodulazioni e sull’offerta di un servizio di qualità, che ha permesso all’azienda di costruire un rapporto solido di fiducia con i propri utenti.

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